¿Por qué no puedo iniciar sesión?

Estos son los motivos más habituales, en el orden en que conviene comprobarlos.

1. Correo o contraseña incorrectos

  • Asegúrate de que no haya ninguna errata ni corrección automática en tu correo.
  • Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas: revisa el Bloq Mayús.
  • Si no estás seguro, usa ¿Has olvidado tu contraseña? ; consulta Restablece tu contraseña.

2. Aún no has configurado tu cuenta

Si acabas de recibir la invitación, primero tienes que establecer tu contraseña desde el correo de invitación; consulta Crea tu cuenta de HiveCare. Si la invitación ha caducado, tu administrador debe volver a enviarla; no puedes solicitar una nueva tú mismo.

3. No llega el código de verificación

En un dispositivo nuevo, HiveCare te pide un código de verificación enviado por correo además de tu contraseña. Si no ha llegado en unos minutos, revisa el spam, confirma que tu dirección de correo es correcta y solicita un código nuevo en lugar de reintentar una y otra vez con el mismo (los códigos caducan).

4. Tu cuenta está pendiente de eliminación

Si tú (u otra persona) solicitaste antes eliminar la cuenta, HiveCare bloquea el inicio de sesión durante el periodo de gracia de 30 días y muestra un mensaje específico con un enlace para cancelar la eliminación. Consulta ¿Cómo elimino mi cuenta? para saber qué significa y cómo cancelarla.

5. Se ha suspendido o retirado tu acceso

Puede que un administrador haya desactivado tu acceso o te haya eliminado de la organización. Verás un mensaje que lo indica en lugar de un error genérico; contacta con el administrador de tu organización para recuperar el acceso.

6. Demasiados intentos fallidos

Para protegerte, varios intentos fallidos seguidos bloquean temporalmente nuevos intentos. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo con las credenciales correctas, o restablece tu contraseña.

¿Sigues sin poder entrar?

Contacta con soporte indicando tu dirección de correo y el mensaje de error que ves (si aparece alguno).