¿Cómo elimino mi cuenta?

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de HiveCare en cualquier momento, desde la app o mediante una página pública; no necesitas tener la app instalada para iniciar el proceso.

Qué significa «eliminar tu cuenta»

  • Tu identidad personal (nombre, correo, contraseña, foto, dispositivos, sesiones) se borra de forma permanente.
  • El contenido clínico en el que participaste (mensajes y adjuntos de las conversaciones de tu organización) se conserva como parte del historial de tu organización; lo exigen las normas de registros sanitarios (HIPAA) y protege a las demás personas de esas conversaciones. Tu nombre se sustituye por «Antiguo miembro» allí donde aparezca.
  • Los registros de auditoría (un historial de cumplimiento de la actividad de la cuenta) se mantienen intactos, pero ya no muestran tu información personal: solo una referencia interna que no se puede relacionar contigo.

En resumen: tú desapareces; los registros de la organización no desaparecen contigo.

En la app: cómo solicitarlo

  1. Ve a Perfil → Ajustes.
  2. Desplázate hasta la sección plegada Zona de peligro del final y selecciona Eliminar mi cuenta.
  3. Se te ofrecerá la opción de exportar una copia de tus datos antes; hazlo si quieres conservar un registro personal antes de continuar.
  4. Verifica que eres tú: vuelve a introducir tu contraseña y después un código de un solo uso enviado a tu correo. Esta doble comprobación existe para que nadie pueda eliminar tu cuenta solo por tener acceso a un dispositivo en el que dejaste la sesión iniciada.
  5. Confirma: escribe la frase de confirmación o tu dirección de correo exactamente como se muestra. Es un paso deliberado y difícil de activar por accidente.

El periodo de gracia de 30 días

Una vez confirmada:

  • Tu acceso se suspende de inmediato : se revocan todas las sesiones y los tokens push, así que no puede haber actividad nueva en tu cuenta.
  • Tu cuenta aún no se ha eliminado. Tienes 30 días para cambiar de opinión.
  • Recibirás un correo con un enlace de cancelación : al seleccionarlo (y confirmar en la página que se abre) se restablece tu cuenta, sin preguntas.
  • También se avisa al administrador de tu organización.

Pasados 30 días, un proceso automático anonimiza tu identidad de forma permanente e irreversible, como se describe arriba. Recibirás un último correo de confirmación justo antes de que ocurra.

Si ya desinstalaste la app

Aun así puedes solicitar la eliminación, o pedirnos que la hagamos por ti, escribiendo a support@hivecareapp.com desde la dirección de tu cuenta.

Algunas cosas que conviene saber

  • Si eres el único Administrador de tu organización, HiveCare bloquea la eliminación hasta que se asigne otro Administrador: una organización no puede quedarse sin nadie que la gestione. Consulta Roles y permisos de usuario.
  • ¿Perteneces a más de una organización? Eliminar tu cuenta te quita de todas ellas. Si solo quieres salir de una organización y seguir usando HiveCare en otras, pide al administrador de esa organización que elimine tu membresía; consulta Gestión del equipo.
  • Si más adelante te vuelven a invitar a HiveCare, puedes crear una cuenta nueva con el mismo correo: la eliminación lo libera en lugar de bloquearlo para siempre.

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