Errores comunes y soluciones

Error / síntomaCausa probableSolución
«Correo o contraseña no válidos»Errata, mayúsculas/minúsculas o cuenta equivocadaRevisa las credenciales; usa Restablece tu contraseña si no estás seguro
Se pide un código que nunca llegaCorreo retrasado, filtro de spam o correo registrado incorrectoRevisa el spam; confirma tu correo con tu administrador; solicita un código nuevo en lugar de reutilizar uno caducado
«Tu cuenta está pendiente de eliminación»Hay una solicitud de eliminación en su periodo de gracia de 30 díasUsa el enlace de cancelación del correo que HiveCare envió al solicitar la eliminación, o consulta ¿Cómo elimino mi cuenta?
«Se ha suspendido tu acceso»Un administrador desactivó tu membresíaContacta con el administrador de tu organización
Fallos repetidos de inicio de sesión / bloqueo temporalDemasiados intentos incorrectos en poco tiempoEspera unos minutos y vuelve a intentarlo con las credenciales correctas, o restablece tu contraseña
Los mensajes no se actualizan en tiempo realSe perdió la conexión o la app necesita actualizarseComprueba tu conexión; actualiza/recarga; consulta Sincronización de datos entre dispositivos
No recibo notificaciones pushPermisos del dispositivo, optimización de batería o conversación silenciadaConsulta Activa las notificaciones push
La app se cierra al abrirlaVersión desactualizada o caché local dañadaActualiza la app; si no funciona, desinstálala y vuelve a instalarla: tus datos están a salvo en los servidores de HiveCare
Falta una opción del menú (p. ej., Registros de auditoría, Gestión del equipo)Tu rol no incluye ese permisoConsulta Roles y permisos de usuario; pide ayuda a tu administrador
No puedo eliminar ni bajar de rol a un miembro del equipoEs el último Administrador de la organizaciónPrimero asigna un nuevo Administrador; consulta Gestión del equipo

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