¿Cómo podemos ayudarte?
Solución de problemas de la app móvil
Problemas habituales en el móvil y cómo solucionarlos.
La app no se abre o se cierra nada más abrirla
- Fuerza el cierre de la app y vuelve a abrirla.
- Reinicia tu dispositivo.
- Asegúrate de tener la última versión; consulta Actualizar la app móvil.
- Si sigue cerrándose, desinstala y vuelve a instalar la app. Esto no afecta a tu cuenta ni a tus datos, ya que todo se guarda en los servidores de HiveCare y no en tu dispositivo.
No puedo iniciar sesión
- Comprueba bien tu correo electrónico y tu contraseña (cuidado con el autocorrector en la dirección de correo).
- Asegúrate de tener conexión a internet.
- Si se te pide un código de verificación y nunca llega, revisa la carpeta de spam y confirma con tu administrador que tu dirección de correo es correcta.
- Consulta ¿Por qué no puedo iniciar sesión? para más información.
Los mensajes no aparecen o la app no parece sincronizada
- Desliza hacia abajo en la lista de conversaciones para actualizarla.
- Comprueba tu conexión a internet.
- Si el problema continúa, cierra sesión y vuelve a iniciarla; no perderás ningún dato.
- Consulta Sincronización de datos entre dispositivos.
No recibo notificaciones push
Consulta Activa las notificaciones push para ver la lista completa de comprobaciones (permisos del dispositivo, optimización de batería, preferencias dentro de la app).
La app me pide un código de verificación cada vez
Normalmente significa que el dispositivo no se queda «recordado», a menudo porque se borran con frecuencia los datos o la caché de la app, o porque usas un perfil de dispositivo compartido o gestionado. Intenta no borrar el almacenamiento de la app y consulta con tu administrador de TI si el dispositivo se gestiona de forma centralizada.
¿Sigues atascado?
Contacta con soporte indicando el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema operativo y la versión de la app (que encontrarás en Ajustes → Acerca de) para que soporte pueda ayudarte más rápido.
