¿Cómo podemos ayudarte?
¿Por qué no recibo notificaciones?
Repasa esta lista de comprobación:
1. Permisos del dispositivo (móvil)
Las notificaciones deben estar permitidas en el sistema operativo, no solo dentro de HiveCare. Revisa Ajustes → HiveCare → Notificaciones en iOS, o Ajustes → Aplicaciones → HiveCare → Notificaciones en Android.
2. Preferencias de notificaciones en la app
Ve a Ajustes → Notificaciones dentro de HiveCare y confirma que el tipo concreto que esperas (mensajes, novedades del equipo, etc.) está activado.
3. Modos No molestar / Concentración
Los modos de concentración del móvil o los horarios de «no molestar» pueden silenciar las notificaciones de todas las apps, HiveCare incluida, sin que veas ningún error.
4. Optimización de batería (sobre todo en Android)
Los ajustes agresivos de ahorro de batería pueden impedir que las apps reciban notificaciones push en segundo plano. Comprueba si HiveCare está excluida de la optimización de batería en tu dispositivo.
5. Conversación silenciada
Si lo que te pierdes son en concreto los mensajes de una conversación, comprueba que no la hayas silenciado; consulta Mensajería en el móvil.
6. Sesión cerrada o caducada
Solo recibes notificaciones push mientras tienes la sesión iniciada en ese dispositivo. Si se ha cerrado tu sesión, vuelve a iniciarla.
Notificaciones por correo electrónico
Algunos avisos (eventos de seguridad, cambios en la cuenta) se envían solo por correo electrónico y, por diseño, nunca aparecen como notificaciones en la app ni push; búscalos en tu bandeja de entrada y en la carpeta de spam.
¿Sigue sin funcionar?
Contacta con soporte e indica qué tipo de notificación falta y en qué dispositivo (web, iOS, Android).
