Vigente desde: 18 de julio de 2026. Proveedor: GMETI LLC («HiveCare», «nosotros»)
HiveCare es una app de mensajería que tu agencia de cuidados usa para comunicarse contigo. Tu cuenta la crea y la gestiona la agencia, no nosotros. HiveCare no es un servicio de emergencias: en caso de emergencia, llama al 911. No te cobramos nada por esta app y no tomamos ninguna decisión sobre tus cuidados. Este documento no te obliga a someterte a arbitraje ni te quita el derecho a participar en una demanda colectiva.
1. Qué es este documento y a quién se aplica
Estos Términos para usuarios finales («Términos») son el acuerdo entre tú y HiveCare cuando usas la aplicación como cliente de una agencia de cuidados, o como familiar o contacto autorizado de un cliente. Al marcar la casilla de aceptación en la app, aceptas estos Términos.
Si formas parte de la plantilla de una agencia (administración, enfermería, cuidadores), este no es tu documento: se te aplican los Términos del servicio publicados en hivecareapp.com/terms .
Si usas el Servicio en nombre de alguien a tu cargo —un menor o un adulto al que representas—, estos Términos te vinculan a ti y declaras que estás autorizado para actuar en nombre de esa persona. Debes tener 18 años o más para tener una cuenta.
2. Tu cuenta la gestiona la agencia
Tu agencia crea tu cuenta, decide qué puedes ver, con quién puedes comunicarte y durante cuánto tiempo, y puede desactivarla. HiveCare no elige a tus cuidadores, no dirige tus cuidados y no decide qué información se comparte contigo: proporcionamos la plataforma que usa tu agencia.
Por eso, si quieres corregir tu información, saber quién ha accedido a ella, obtener una copia o dejar de usar el Servicio, dirige la solicitud a tu agencia, que es la responsable de tu historial. Si nos la envías a nosotros, se la haremos llegar a la agencia.
3. Licencia de uso
Mientras tu cuenta esté activa, te concedemos una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para instalar y usar la app en dispositivos de tu propiedad o bajo tu control, con el único fin de comunicarte con tu agencia de cuidados. No puedes copiar, modificar, descompilar, revender ni transferir el acceso, ni usar el Servicio para crear un producto competidor.
4. Uso aceptable
Te comprometes a: usar el Servicio de forma lícita y respetuosa; no suplantar a nadie; no intentar acceder a cuentas, mensajes o información que no sean tuyos; no introducir software malicioso; y no extraer información de la plataforma de forma masiva. No compartas tu contraseña. Avísanos a nosotros o a tu agencia en cuanto sospeches que alguien ha accedido a tu cuenta.
La información de otras personas que veas en el Servicio es confidencial: no la grabes, reenvíes ni publiques fuera de la app.
5. HiveCare NO es un servicio de emergencias
No uses HiveCare ante una emergencia médica o una situación urgente. En caso de emergencia, llama al 911 (o al número de emergencias de tu zona) y después, si quieres, envía un mensaje en la app.
No se garantiza que los mensajes de HiveCare se entreguen o se lean, ni se entregan al instante. Nadie está obligado a estar pendiente de la aplicación. Un mensaje puede retrasarse o perderse por fallos de la red, del dispositivo, de las notificaciones o del servicio. No des por hecho que un mensaje enviado es un mensaje leído. Si necesitas confirmar algo que no puede esperar, usa el teléfono.
6. No es consejo médico
HiveCare es una herramienta de comunicación. No presta servicios médicos ni ofrece consejo, diagnóstico o tratamiento médico, no sustituye el criterio de un profesional sanitario, y no toma decisiones clínicas ni ayuda a tomarlas. HiveCare no es un producto sanitario and is not certified electronic health record (EHR) technology. Decisions about your care are made by you and your agency.
7. Privacidad
Nuestra Política de privacidad explica qué datos tratamos y cómo. En cuanto a tu información sanitaria, HiveCare actúa como proveedor tecnológico de la agencia (business associate) en virtud de un acuerdo HIPAA con ella: la agencia decide qué se almacena, quién tiene acceso y cuánto tiempo se conserva.
El aviso sobre tus derechos de privacidad sanitaria —el Aviso de prácticas de privacidad — — te lo entrega tu agencia, no nosotros.
8. Sin garantías
El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, no ofrecemos garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o no infracción, ni garantizamos que el Servicio funcione sin interrupciones, que los mensajes se entreguen con rapidez o que la app funcione en un dispositivo o red concretos. Algunos estados no permiten excluir determinadas garantías; en ese caso, la exclusión se aplica solo en la medida en que ese estado lo permita.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- HiveCare no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni de la pérdida de beneficios o de datos.
- la responsabilidad total acumulada de HiveCare frente a ti, por cualquier causa relacionada con el Servicio, se limita a 100 US$ o al importe que hayas pagado directamente a HiveCare por el Servicio en los 12 meses anteriores, lo que sea mayor.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley, incluida la derivada de conducta dolosa, negligencia grave o fraude, ni los derechos que te otorgue la legislación imperativa de protección del consumidor de tu estado de residencia.
Este límite no afecta a ninguna reclamación que puedas tener contra tu agencia, que es quien te presta los cuidados.
10. Ley aplicable y plazo para reclamar
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Colorado, EE. UU., sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor de tu estado de residencia y de tu derecho a presentar una demanda donde vives cuando esas normas lo garanticen.
En la medida permitida por la ley, cualquier reclamación relacionada con estos Términos o con el Servicio debe presentarse en el plazo de un año desde el hecho que la origine.
Este documento no contiene ninguna cláusula de arbitraje ni de renuncia a demandas colectivas, y no renuncias a un juicio con jurado. Antes de presentar una reclamación te pedimos —sin que sea obligatorio— que escribas a support@hivecareapp.com para que podamos intentar resolverla.
11. Tiendas de aplicaciones
You download the app from Google Play or the App Store, and that store’s terms also apply. When you use the app on an Apple device: (a) these Terms are an agreement between you and HiveCare only, not with Apple; (b) the licence in section 3 is limited to Apple-branded devices that you own or control, as permitted by the App Store Usage Rules; (c) HiveCare, not Apple, is responsible for the app and its content; (d) Apple has no obligation to furnish maintenance or support; (e) if the app fails to conform to any applicable warranty, you may notify Apple and Apple will refund the purchase price, if any, and to the maximum extent permitted by law that is Apple’s only warranty obligation; (f) HiveCare, not Apple, is responsible for addressing any claim by you or a third party relating to the app; (g) HiveCare, not Apple, is responsible for intellectual- property infringement claims; (h) you represent that you are not located in a country subject to a U.S. embargo and are not on any prohibited-party list; and (i) Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y pueden exigir su cumplimiento frente a ti.
12. Suspensión y fin del acceso
Tu agencia puede desactivar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender el acceso de inmediato y sin previo aviso cuando exista un riesgo de seguridad, credenciales comprometidas, un uso que ponga en peligro la información de otras personas o una obligación legal que lo exija; te avisaremos en cuanto sea razonablemente posible.
Tras el fin del acceso, la conservación y eliminación de la información se rigen por la Política de privacidad y el acuerdo HIPAA con tu agencia. Las secciones 5, 6, 8, 9 y 10 siguen vigentes.
13. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos Términos; publicaremos la versión vigente con su fecha y, si los cambios son sustanciales, te pediremos que los vuelvas a aceptar en la app. Las versiones anteriores seguirán disponibles.
support@hivecareapp.com · GMETI LLC, 2838 Sage Creek Rd, Fort Collins, CO 80528, EE. UU.
