Vigente desde el: 18 de julio de 2026. Responsable: GMETI LLC, 2838 Sage Creek Rd, Fort Collins, CO 80528, EE. UU.
HiveCare es una plataforma de comunicación y coordinación asistencial para agencias de atención domiciliaria y sus equipos. Esta política explica qué datos tratamos a través de la aplicación móvil y web de HiveCare y de nuestro sitio web hivecareapp.com, por qué lo hacemos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.
1. Nuestro papel
HiveCare se ofrece a organizaciones (agencias sanitarias). Cuando usas la app como miembro del personal o cliente de una agencia, esa agencia es la responsable de tus datos y HiveCare actúa como su proveedor de servicios —su Business Associate de HIPAA —, tratando información sanitaria protegida (PHI) únicamente siguiendo las instrucciones de la agencia.
2. Datos que tratamos
- Datos de la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y tu rol dentro de la agencia. El teléfono y las notas se almacenan cifrados.
- Contenido de las comunicaciones: los mensajes y archivos adjuntos que envías dentro de la app. Pueden contener información sanitaria protegida (PHI). Se almacenan cifrados con AES-256-GCM.
- Llamadas de voz: las llamadas individuales usan el micrófono en tiempo real. El audio no se graba ni se almacena; solo se registra que la llamada tuvo lugar (participantes, hora y duración).
- Datos técnicos y de seguridad: para proteger la PHI conservamos un registro de auditoría de inicios de sesión, accesos y direcciones IP, además de datos de sesiones y dispositivos, incluido un identificador que se usa para enviar notificaciones push.
- Datos de facturación: los pagos de las agencias se procesan a través de Stripe. No almacenamos números de tarjeta.
- Sitio web (hivecareapp.com): si usas el formulario de contacto, tratamos el nombre, el correo electrónico y el mensaje que nos envías únicamente para responderte. Nuestro alojamiento registra datos técnicos básicos de las visitas (como la dirección IP) por motivos de seguridad. No usamos el sitio web para publicidad segmentada.
3. Cómo usamos los datos
- Prestar el servicio: mensajería, llamadas y gestión de clientes y equipos.
- Seguridad y cumplimiento: control de acceso, auditoría, detección de manipulaciones y obligaciones de HIPAA.
- Notificaciones: avisos push de mensajes y llamadas. El aviso no contiene información sanitaria.
- Soporte y facturación a las agencias.
No usamos tus datos con fines publicitarios ni para tomar decisiones automatizadas sobre ti.
4. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Solo compartimos información con:
- Otros miembros autorizados de tu agencia, según tu rol.
- Proveedores de servicios sujetos a contrato y confidencialidad: alojamiento en Google Cloud, notificaciones push mediante Firebase Cloud Messaging (Google) y pagos mediante Stripe.
- Autoridades, cuando lo exija la ley.
5. Cómo protegemos los datos
Toda la información sanitaria se cifra en reposo (AES-256-GCM) y en tránsito (TLS). Cada acceso a PHI se escribe en un registro de auditoría de solo adición, encadenado con hashes, cuya integridad se verifica a diario. El acceso está limitado por roles y aislado por organización. Las copias de seguridad del dispositivo excluyen los datos de la app. Tu agencia puede solicitar un resumen técnico de las salvaguardas de HIPAA que aplica HiveCare.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo que exijan la agencia y la legislación aplicable. Los archivos adjuntos se eliminan automáticamente al terminar su periodo de conservación, salvo que exista una retención legal (legal hold). Los registros de auditoría se conservan según los requisitos de HIPAA.
7. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la exportación o la eliminación de tus datos. Como tu agencia es la responsable, dirige tus solicitudes a la agencia o escríbenos y se las haremos llegar. Un administrador puede generar un paquete descargable con tu historial. Las instrucciones para eliminar tu cuenta de HiveCare están en nuestro Centro de ayuda, en «Cómo eliminar tu cuenta de HiveCare».
8. Menores
HiveCare no está dirigido a menores de 13 años y no recopila conscientemente sus datos para crearles cuentas propias.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política. La versión vigente y su nueva fecha de entrada en vigor se publicarán aquí.
10. Contacto
Para cualquier pregunta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a support@hivecareapp.com.
