Vigente desde: 26 de julio de 2026. Proveedor: GMETI LLC («HiveCare», «nosotros»)
HiveCare es una plataforma de comunicación para agencias de atención domiciliaria. Tu organización contrata el servicio y crea tu cuenta; tú te comprometes a usarlo de forma segura y lícita. Te concedemos la licencia de la app mientras dure la suscripción. La información sanitaria se rige por el acuerdo HIPAA (BAA) con tu organización. HiveCare no es un servicio de emergencias y no sustituye el criterio clínico.
1. Aceptación
Al acceder o usar la aplicación, el sitio web o los servicios de HiveCare (el «Servicio») aceptas estos Términos. Si usas el Servicio en nombre de una organización, declaras que tienes facultades para obligarla, y «tú» incluye a esa organización. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
Quién queda obligado: Una organización queda obligada por estos Términos cuando firma su Formulario de pedido del servicio, cuya sección 9 los incorpora. El clic de un empleado dentro de la app no vincula por sí solo a la organización ni sustituye esa firma. Si accedes al Servicio como miembro de la plantilla de una organización (administración, enfermería, cuidadores), tu aceptación en la app te obliga a ti, en tu propio nombre, en cuanto a tu uso del Servicio —en particular las secciones 4, 5, 6, 7 y 14— y no altera aquello a lo que ya obliga a tu organización su firma.
Los clientes y sus contactos familiares no quedan obligados por estos Términos: Los Términos para usuarios finales, publicados en hivecareapp.com/app-terms, se aplican a ellos, que los aceptan por sí mismos en la app, y esos Términos no contienen ninguna cláusula de arbitraje ni de renuncia a demandas colectivas. Ninguna organización puede aceptar ningún documento en nombre de un cliente o de un contacto familiar. Guardamos un registro de cada aceptación (documento, versión, fecha e IP).
Orden de prelación: Cuando una organización ha firmado un Formulario de pedido del servicio con HiveCare, estos Términos se aplican a ella y a todos sus usuarios, junto con ese Formulario de pedido y con el Business Associate Agreement (BAA) entre la organización y HiveCare. Si esos documentos entran en conflicto, prevalecen en este orden: (1) el BAA, en lo relativo a la información sanitaria protegida; (2) el Formulario de pedido, en las condiciones comerciales como plan, tarifas y duración; y (3) estos Términos, en todo lo demás. La limitación de responsabilidad de la sección 12 se aplica a los tres documentos, incluido el BAA.
2. El Servicio
HiveCare es una plataforma de comunicación y coordinación asistencial —mensajería, llamadas de voz, gestión de equipos y clientes— para agencias de atención domiciliaria y su personal. El Servicio lo contratan organizaciones; las cuentas individuales las crea y administra la organización a la que perteneces, que decide tu rol y tus permisos.
3. Licencia de uso
Mientras tu organización mantenga una suscripción activa, te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar las aplicaciones de HiveCare y acceder al Servicio, únicamente para la coordinación asistencial de tu organización. No puedes: copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar el software; aplicarle ingeniería inversa ni intentar extraer su código fuente (salvo en lo expresamente permitido por la ley); ni eludir sus medidas de seguridad. Esta licencia sustituye a cualquier contrato de licencia de usuario final independiente.
4. Cuentas y seguridad
Cada persona debe usar su propia cuenta y mantener sus credenciales en secreto; las cuentas compartidas están prohibidas. Eres responsable de la actividad que se realice con tu cuenta. Avísanos de inmediato de cualquier uso no autorizado (support@hivecareapp.com). Podemos exigir requisitos de seguridad razonables (complejidad de la contraseña, verificación de dispositivos). Debes tener 18 años o más para tener una cuenta.
5. Uso aceptable
Te comprometes a NO: (a) usar el Servicio de forma ilícita o al margen de su finalidad de coordinación asistencial; (b) subir contenido malicioso ni interferir en la seguridad o el funcionamiento del Servicio; (c) intentar acceder sin autorización a los datos de otra organización o usuario; (d) revender el Servicio ni dar acceso a terceros no autorizados; (e) suplantar a otra persona. Podemos suspender las cuentas que incumplan estas normas, con aviso previo cuando sea razonable. Podemos suspender el acceso de inmediato y sin previo aviso cuando exista un riesgo de seguridad, credenciales comprometidas, un uso que ponga en peligro la información de otras personas o una obligación legal que lo exija; te avisaremos en cuanto sea razonablemente posible.
6. Información sanitaria y HIPAA
Cuando una organización trata información sanitaria protegida (PHI) a través del Servicio, HiveCare actúa como su Business Associate de HIPAA. El tratamiento de esa PHI se rige por el Business Associate Agreement (BAA) firmado entre la organización y HiveCare, que prevalece sobre estos Términos en lo relativo a la PHI. La organización es responsable de contar con las autorizaciones necesarias para los datos que introduce y de formar a su personal en el uso adecuado.
7. Tu contenido y nuestra propiedad
Tú (o tu organización) conservas la titularidad del contenido que introduces. Nos concedes una licencia limitada para alojarlo, transmitirlo y tratarlo únicamente para prestar el Servicio. El software, la marca y todo lo que no sea tu contenido son propiedad de HiveCare o de sus licenciantes. El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad (https://hivecareapp.com/privacy-policy/).
8. Planes, pagos y renovación
El acceso requiere una suscripción por organización. El precio, la capacidad y las condiciones de pago se acuerdan con cada organización en su Formulario de pedido del servicio, que prevalece sobre esta sección. Actualmente la facturación es manual y el pago se realiza fuera de la aplicación; cuando se active la facturación automática, se procesará a través de Stripe, y nunca almacenaremos números de tarjeta. Salvo acuerdo en contrario o exigencia legal, las tarifas se facturan por adelantado y no son reembolsables por periodos parciales. Podemos cambiar los precios con un preaviso razonable; los cambios se aplican a partir del siguiente periodo de facturación. El impago puede suponer la suspensión del acceso de la organización, previo aviso.
9. Disponibilidad y cambios
Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control. Podemos mejorar o modificar funciones; si retiramos una función esencial, avisaremos con una antelación razonable.
10. Tiendas de aplicaciones
Si instalas la app desde Google Play o la App Store, también se te aplican los términos de esa tienda. Apple y Google no son partes de estos Términos ni son responsables del Servicio. En la App Store, también se aplica el EULA estándar de Apple en la medida en que no entre en conflicto con estos Términos.
Términos exigidos por Apple: Cuando usas la app en un dispositivo Apple: (a) estos Términos son un acuerdo solo entre tú y HiveCare, no con Apple; (b) la licencia de la sección 3 se limita al uso de la app en productos de la marca Apple de tu propiedad o bajo tu control, según lo permitido por las Normas de uso de la App Store; (c) HiveCare, y no Apple, es el único responsable de la app y de su contenido; (d) Apple no tiene obligación alguna de prestar mantenimiento ni soporte; (e) si la app no cumple alguna garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple y Apple te reembolsará el precio de compra, si lo hubiera; en la máxima medida permitida por la ley, esa es la única obligación de garantía de Apple; (f) HiveCare, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamación tuya o de un tercero relacionada con la app, incluidas las reclamaciones por responsabilidad de producto, cumplimiento normativo y protección del consumidor; (g) HiveCare, y no Apple, es responsable de la investigación, defensa, transacción y liquidación de cualquier reclamación de terceros por infracción de propiedad intelectual; (h) declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo de EE. UU. ni figuras en ninguna lista de personas o entidades sancionadas; y (i) Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y tienen derecho a exigir su cumplimiento frente a ti.
11. Terminación
Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento; tu organización puede cancelar su suscripción según su Formulario de pedido del servicio. Podemos suspender o cancelar el acceso por un incumplimiento grave de estos Términos. Tras la terminación, la conservación y devolución de los datos se rigen por la Política de privacidad y el BAA aplicable; las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes (titularidad, responsabilidad, ley aplicable) seguirán vigentes.
12. Garantías y responsabilidad
El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas salvo las que no puedan excluirse por ley. En la máxima medida permitida por la ley, HiveCare no es responsable de daños indirectos, incidentales o consecuenciales, y la responsabilidad total acumulada de HiveCare se limita a los importes pagados por la organización en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. HiveCare es una herramienta de comunicación: no presta servicios médicos, no sustituye el criterio clínico profesional y NO debe usarse para emergencias; en caso de emergencia, llama al 911. HiveCare no es un producto sanitario, no es una tecnología certificada de historia clínica electrónica (EHR)y no ofrece consejo, diagnóstico ni tratamiento médico; no toma decisiones clínicas ni ayuda a tomarlas.
13. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Colorado (EE. UU.), sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor de tu jurisdicción. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia antes de acudir a los tribunales de Colorado.
14. Resolución de controversias: arbitraje y renuncia a demandas colectivas
Lee esta sección con atención: afecta a la forma de resolver las reclamaciones. Esta sección se aplica a las organizaciones y su plantilla. No se aplica a los clientes ni a sus contactos familiares, que se rigen por los Términos para usuarios finales y conservan íntegro su derecho a acudir a los tribunales.
Primer paso obligatorio: Antes de iniciar un arbitraje, la parte reclamante enviará a la otra una notificación por escrito con la reclamación, los hechos en que se basa y lo que solicita; a legal@hivecareapp.com si la reclamación es contra nosotros. Las partes negociarán de buena fe durante 60 días desde esa notificación. Solo se podrá iniciar el arbitraje una vez transcurrido ese plazo; mientras tanto, el plazo de la sección 15 queda suspendido.
Tras ese paso, cualquier controversia derivada de estos Términos o del Servicio, o relacionada con ellos, se resolverá mediante arbitraje individual y vinculante, administrado por la American Arbitration Association conforme a su reglamento comercial, en Colorado (EE. UU.) o por videoconferencia. Renuncias a un juicio con jurado y al derecho a participar en una demanda colectiva o representativa; el árbitro no podrá acumular las reclamaciones de más de una persona ni conceder medidas de alcance colectivo.
Procedimiento y costes: Para reclamaciones inferiores a 100.000 US$ se aplica el Procedimiento Abreviado de la AAA y, salvo que las partes acuerden otra cosa, el asunto se resolverá solo con documentos, sin audiencia presencial. La parte que inicia el arbitraje adelanta las tasas de presentación. Cada parte asume los honorarios de sus propios abogadosysu parte de los costes del arbitraje, con una excepción: si el árbitro considera que una reclamación o una defensa se planteó de mala fe, de forma temeraria o con fines dilatorios, podrá condenar a esa parte a pagar los honorarios y costes razonables de la otra.
Quedan excluidas del arbitraje: las reclamaciones que puedan presentarse ante un tribunal de menor cuantía y las solicitudes de medidas cautelares para proteger la propiedad intelectual o la confidencialidad, que podrán presentarse ante los tribunales de Colorado.
Puedes excluirte de esta sección enviando un correo electrónico a arbitration-optout@hivecareapp.com — support@hivecareapp.com también sirve— con el asunto «Arbitration opt-out» en un plazo de 30 días desde tu primera aceptación de estos Términos, indicando tu organización. Excluirte no afecta al resto de estos Términos ni al servicio que recibes. Esta sección no se aplica cuando la legislación imperativa de tu jurisdicción lo prohíba.
15. Plazo para reclamar
En la medida permitida por la ley, cualquier reclamación derivada de estos Términos o del Servicio, o relacionada con ellos, debe presentarse en el plazo de un año desde el hecho que la origine; transcurrido ese plazo, la reclamación prescribe definitivamente.
16. Indemnización por parte de la organización
Si eres una organización que usa el Servicio, defenderás e indemnizarás a HiveCare —y a sus socios, personal y proveedores— frente a reclamaciones de terceros, pérdidas, sanciones y costes razonables (incluidos los honorarios de abogados) derivados de: (a) el contenido que tú o tus usuarios introduzcáis en el Servicio; (b) el uso del Servicio por tu parte o por tus usuarios incumpliendo estos Términos o la legislación aplicable; (c) no haber obtenido los consentimientos o autorizaciones necesarios para los datos que introduces; (d) las decisiones clínicas o asistenciales tomadas por ti o por tu personal; y (e) **las reclamaciones de tus clientes, pacientes o residentes, de sus familiares o de sus representantes legales** relacionadas con los cuidados prestados, con la comunicación entre ellos y tu personal o con el acceso al Servicio que les diste.
Esta obligación no cubre la parte de una reclamación causada por el propio incumplimiento o negligencia de HiveCare, y no impone ninguna obligación de indemnización a los usuarios individuales que no sean una organización.
Seguro: Mientras dure tu suscripción, mantendrás en vigor, con aseguradoras solventes, un seguro de responsabilidad civil general y un seguro de responsabilidad profesional (errores y omisiones) con límites acordes a la práctica habitual de tu sector, y nos entregarás el certificado cuando lo solicitemos.
Relación con la sección 12: El límite de responsabilidad de la sección 12 limita la responsabilidad de HiveCare; no limita tus obligaciones de indemnización o de pago previstas en esta sección.
17. Fuerza mayor
Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por hechos ajenos a su control razonable —catástrofes naturales, guerra, terrorismo, disturbios, epidemias, actos de gobierno, huelgas, fallos eléctricos o de telecomunicaciones, o fallos de los proveedores de infraestructura—, siempre que trabaje con diligencia para reanudar el cumplimiento. Esto no exime del pago de importes ya vencidos.
18. Cesión
No puedes ceder estos Términos ni los derechos derivados de ellos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos cederlos a un sucesor por fusión, adquisición o venta de la práctica totalidad de los activos, siempre que el sucesor asuma estos Términos.
19. Disposiciones generales
Divisibilidad: si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, se modificará en la mínima medida necesaria para hacerla aplicable conservando su intención, y el resto seguirá plenamente vigente.
Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de privacidad y —cuando existan— el Formulario de pedido y el BAA aplicables, constituyen el acuerdo íntegro sobre el Servicio y sustituyen cualquier entendimiento anterior.
Sin renuncia: no ejercer un derecho no supone renunciar a él, y una renuncia puntual no se extiende a hechos posteriores.
Supervivencia: las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación seguirán vigentes. Los títulos son solo orientativos.
20. Idioma
Estos Términos se publican en inglés y en español. Si las dos versiones difieren, prevalece la versión en inglés como texto auténtico; la versión en español se ofrece para facilitar su comprensión.
21. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos Términos; publicaremos la versión vigente con su fecha y, si los cambios son sustanciales, avisaremos con una antelación razonable y te pediremos que los vuelvas a aceptar en la app. Seguir usando el Servicio tras un cambio no sustancial implica que lo aceptas.
support@hivecareapp.com · GMETI LLC, 2838 Sage Creek Rd, Fort Collins, CO 80528, EE. UU.
