Vigente desde: 5 de agosto de 2026.
Esta Política de reembolso y cancelación explica cómo se gestionan los pagos de suscripción, la facturación, las renovaciones, las cancelaciones y los reembolsos de HiveCare. Al suscribirse a HiveCare, los clientes aceptan las prácticas de facturación descritas en esta política.
Pagos de suscripción
HiveCare es una plataforma de software por suscripción que ofrece herramientas seguras de comunicación y colaboración para organizaciones de atención sanitaria domiciliaria. El acceso a HiveCare se proporciona mediante una suscripción de pago, que puede facturarse mensual o anualmente según el plan elegido.
El acceso a la suscripción comienza una vez que el pago se ha procesado correctamente y se ha activado la cuenta de la organización.
Facturación y renovaciones automáticas
Las suscripciones pueden renovarse automáticamente al final de cada ciclo de facturación, salvo que se cancelen antes de la siguiente fecha de renovación. El ciclo de facturación y el calendario de renovación aplicables dependen del plan de suscripción elegido en la compra.
Los clientes son responsables de mantener su información de facturación correcta y actualizada para evitar interrupciones en la suscripción o en el procesamiento de los pagos.
Cancelación de la suscripción
Los clientes pueden cancelar su suscripción a HiveCare en cualquier momento.
Una vez cancelada la suscripción, no se procesarán cargos de renovación futuros. Salvo que se indique lo contrario, el acceso a HiveCare seguirá disponible hasta el final del periodo de facturación pagado en curso, tras el cual la suscripción caducará.
Cancelar una suscripción no da derecho automáticamente a un reembolso de los pagos ya procesados.
Política de reembolso
Como HiveCare es un servicio de software digital, los pagos de suscripción por lo general no son reembolsables una vez procesados correctamente.
No se reembolsa la parte no utilizada de un periodo de facturación activo tras la cancelación. No obstante, las solicitudes de reembolso pueden revisarse caso por caso en situaciones como:
Pagos duplicados o cargos múltiples accidentales.
Errores de facturación causados por HiveCare o por su procesador de pagos.
Otras circunstancias excepcionales que HiveCare determine a su exclusivo criterio.
Presentar una solicitud de reembolso no garantiza que se conceda.
Disputas de pagos
Si un cliente inicia una disputa de pago, un contracargo o una reclamación a través de su banco, emisor de la tarjeta de crédito o procesador de pagos, el asunto se gestionará según las políticas y procedimientos de la entidad financiera correspondiente.
Recomendamos a los clientes que se pongan en contacto con HiveCare antes de iniciar una disputa, para que podamos revisar las incidencias de facturación y, siempre que sea posible, resolverlas directamente.
Soporte de facturación
Para preguntas sobre pagos de suscripción, facturación, cancelaciones o solicitudes de reembolso, contacta con nuestro equipo de facturación en billing@hivecareapp.com.
Actualizaciones de la política
HiveCare puede actualizar esta Política de reembolso y cancelación periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, planes de suscripción, proveedores de pago, prácticas de facturación o requisitos legales aplicables.
Cualquier actualización se publicará en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor. Seguir usando HiveCare después de que los cambios entren en vigor implica la aceptación de la política actualizada.
